Типы и примеры коммуникаций

Для эффективного общения, коммуникации должны быть структурированы, и для каждой ситуации должен быть определен свой тип коммуникаций. Информацию можно передавать формально и неформально, устно либо письменно. Варианты:

1. Формально письменно - план управления проектом и иная проектная документация, отчеты; может быть на бумаге и/или электронно
2. Формально устно - спланированные собрания или брифинги стейкхолдеров
3. Неформально письменно - имейлы, записки, смски, соцсети, сайты
4. Неформально устно - незапланированные собрания, разговоры, обсуждения

Примеры коммуникаций более расширенно:

• Неформально, устно:
• попытка выявить корневую причину проблемы
• информирование участника команды о плохом прогрессе (впервые)
• проведение вечеринки по завершении этапа проекта
• Неформально, письменно:
• записки по итогам телефонного разговора
• составление расписания собраний
• отправка почты, с запросом прояснить проблему
• Формально, устно:
• проведение презентации менеджменту
• Формально, письменно:
• обновление плана управления проектом
• попытка решить комплексную проблему
• внесение изменений в контракт
• информирование участника команды о плохом прогрессе (второй раз)
• прояснение пакета работ
• запрос дополнительных ресурсов
• протокол проведения онлайн конференции поставщиков

Убедиться в том, что коммуникации эффективны, можно с помощью чеклиста. Хорошие коммуникации:

1. грамматически правильные
2. краткие и емкие
3. их цель ясна и понятна
4. связные и логичные
5. поток слов и идей вменяем