Чек-лист по контролю качества на проекте

Нужно делать следующее.

1. Проверять, что план управления проектом, и базовые его значения в частности, а также иная документация, релевантны плану управления качеством
2. Проверять, что мы понимаем, что заказчик имеет ввиду под "качеством"
3. Определять желаемые уровни показателей качества в продуктах и процессах
4. Определять, на каком уровне будет контролироваться проект (пакет работ, активность, или на еще более детальном)
5. Определять стандарты и процессы качества, которые будут применяться на проекте
6. Выявлять желаемый уровень качества для активностей по управлению проектом
7. Определять, какие стандарты и процедуры мы будем использовать, когда, и на каких частях проекта
8. Устанавливать стандарты, для достижения желаемого уровня показателей качества
9. Устанавливать метрики, для оценки качества с точек зрения компании и заказчика
10. Решать, как мы будем проверять, что процессы исполняются, а целевые показатели достигаются
11. Понимать, как мы будем улучшать процессы проекта
12. Проверять справедливость предположений, прежде чем они превратятся в проблемы
13. Убеждаться, что все участники команды понимают, что означает термин "качество" применительно к их работе
14. Всегда проводить ревью проблем, ошибок, жалоб, для предотвращения их повторения на проекте
15. Требовать от команды усилий по улучшению качества проекта
16. Инспектировать работы по мере их исполнения (а не потом)
17. Проводить проверки качества
18. Измерять показатели исполнения в соответствии со стандартами
19. Проводить митинги, рассылать отчеты и результаты измерений, вычислять отклонения от показателей качества
20. Пересматривать стандарты качества
21. Оценивать эффективность системы контроля качества
22. Управлять качеством с той же ответственностью, с которой управляем расписанием, содержанием, бюджетом
23. Запрашивать изменения, включая корректирующие и превентивные действия, и исправление дефектов
24. Обновлять процессные активы компании, информацией и данными по контролю качества и вынесенным урокам
25. Включать проблемы с качеством в реестр вынесенных уроков
26. Учитывать вынесенные уроки в проекте

Выходы процесса Контроля качества

На выходе процесса Контроля качества должны быть:

1. Данные измерений
2. Подтвержденные запросы на изменения
3. Информация по исполнению работ
4. Обновления Плана управления проектом (включая план управления качеством), и Проектной документации (включая реестр проблем, документы тестирования и оценки, реестр рисков, и реестр вынесенных уроков)

Инструменты и техники контроля качества

Может быть использовано много всяких техник; но важно понимать цель их всех: проверить, что каждая поставка соответствует запланированным метрикам и требованиям плана, включая критерии приемки клиента, и что эта поставка готова к передаче в процесс Валидации содержания.

• Чеклисты. Могут иметь вид списка позиций к инспекции, шагов к исполнению, или картинки, на которой отмечается что-как (как в автосервисе). В контроле качества, используются для отметок, что все что нужно сделано, и соответствует критериям. Шаблоны чеклистов могут быть частью документации, создаваемой в процессе Управления качеством, либо частью процессных активов компании
• Чек-таблицы - вариант чек-листа, как правило используются для отметки частоты какого-либо дефекта во время эксперимента
• Статистические выборки. На производстве, нельзя  иногда проверить качество абсолютное всего, поэтому определяются правила назначения статистически значимой выборки (это в Плане управления качеством)
• Опросники и исследования. Обычно используются для сбора данных с конечных пользователей
• Проверки исполнения. РМ, либо департамент качества, могут периодически проверять как идет проект, что все соответствует плану управления качеством, и требования к качеству исполняются. Такие ревью предполагают сравнение результатов с метриками качества, и по необходимости реакцию на отклонения
• Анализ первопричин. Предполагает выявление причин проблем с качеством, и разбор того, как их лечить
• Инспекции. Используются для проверки соответствия качества поставок требованиям. Могут также проходить в форме аудитов. Предполагают измерения качества, и всегда используют иные инструменты управления качеством для фиксации результатов (например чеклисты). Также, инспекции применяются для проверки, что ранее утвержденные изменения корректно имплементированы, и дали нужные результаты
• Контрольные диаграммы. Определяются при Управлении качеством, их параметры - это специфицированные лимиты, и контрольные лимиты. Контрольные диаграммы используются для понимания, что отклонения от показателей качества - в допустимых рамках. Например, при производстве дверей сложно добиться, чтобы все они имели строго одинаковую высоту и вес; но можно добиться, чтобы показатели были в рамках допустимого диапазона. Также, контрольные диаграммы могут применяться для оценки исполнения проекта, например по показателям бюджета и расписания. На контрольных диаграммах показывается следующее:
1. верхние и нижние контрольные лимиты
2. средняя - середина допустимого уровня вариации; вокруг нее строится диаграмма нормального распределения
3. верхние и нижние лимиты спецификаций - то же, что и контрольные лимиты, но отражают пожелания заказчика, не компании. По хорошему должны быть шире контрольных!
4. неподконтрольное распределение - частный случай, когда все показатели за пределами лимитов (плохой), или не соответствуют нормальному распределению (ошибка в измерении)
5. правило семи - если группа из семи измерений "неслучайно" оказывается на одной стороне от средней - что-то не так с постановкой эксперимента
6. особые случаи отклонений - показывают, что процесс не под контролем, и требуют вмешательства, для выяснения, что вызвало такую группировку показателей. Для анализа можно использовать иные инструменты управления качеством, например причинно-следственные диаграммы

Пример контрольной диаграммы:

• Причинно-следственные диаграммы (диаграммы Ишикавы). Предполагает раскручивание проблемы на максимально разумное число "уровней вниз". Дает креативный взгляд на проблемы, стимулирует дискуссии и организационные изменения.
• Гистограммы - можно использовать для относительно сравнения частоты дефектов, например
• Диаграммы Парето - это "упорядоченная" по частоте гистограмма (чтобы можно было увидеть правило 80/20)
• Диаграммы распределения - используются для определения зависимостей между переменными, и показателями качества. Например, для оценки соответствия фактических результатов запланированным, или для построения трендов
• Собрания. Обычно, устраиваются на тему вынесенных уроков, и одобрения запросов на изменения

Процесс Контроля качества

Контроль качества - это процесс проверки того, что нужный уровень качества достигнут для продукта, сервиса, или результата. Контроль значит измерение, и оно - основная задача области знаний Управления качеством. Поставки продуктов, услуги, сервисы измеряются, чтобы проверить, что они соответствуют стандартам качества. Этот процесс повышает уверенность в приемке заказчиком, поскольку предполагает фиксацию результатов в документах.
Контроль качества тесно связан с управлением качеством, многие инструменты и техники используются в обоих процессах, но с разным фокусом. Контроль обращается к качеству продукта. Дефекты измеряются и исправляются, но в свою очередь на их основании делаются выводы в части управления качеством.
Входы в процесс Контроля качества:

1. План управления качеством
2. Метрики качества
3. Документация по тестированию и приемке
4. Данные по исполнению работ и поставок
5. Одобренные запросы на изменения
6. Обновления проектной документации

Хотя РМ и вовлечен в процессы управления качеством, и контролирует их, часть этой работы может делать выделенный департамент качества.

Контроль качества отвечает на следующие вопросы:

1. Результаты проекта соответствую согласованным стандартам (а значит, и требованиям проекта)?
2. Каково отклонение от стандартов?
3. Это отклонение в рамках допустимых лимитов?
4. Используется ли чеклист, для проверки требований?
5. Не нужно ли внести изменений в проект?

Инструменты и техники Управления качеством

План управления качеством создается для предотвращения проблем с качеством. Инструменты и техники ниже показывают успех усилий по планированию. Не обязательно все инструменты используются на каждом проекте; набор зависит от предпочтений РМ, правил компании, и собственно проекта.

1. Чек-листы: подтверждают, что все шаги процесса исполнены
2. Причинно-следственные диаграммы (Ишикава, Рыбья кость): для анализа причин
3. Гистограммы: для анализа частоты и причин дефектов
4. Диаграммы распределения: показывают зависимость между двумя переменными (собственно качество и влияющий на него фактор)
5. Документарный анализ: анализ результатов тестов и иных документов качества, с последующими выводами
6. Анализ альтернатив: пересмотр всех возможных путей решения проблемы
7. Дизайн экспериментов: также техника анализа альтернатив. Дает на выходе оптимальную комбинацию факторов для выхода на целевое качество
8. Анализ процессов: представим, вы ставите софт на сотню ПК. Уроки, вынесенные из первой установки, можно распространить на последующие
9. Анализ первопричин: используется, чтобы найти процедуры или процессы, которые не работают. Специфичный вариант - анализ ошибок
10. Мультикритериальный анализ: комплексный метод выбора альтернатив на основе оцифрованных показателей. Его простая форма, это матрица приоритетов
11. Флоучарты: для определения цены качества, и анализа возможных проблем
12. Диаграммы родства: позволяют организовывать и группировать результаты ошибок по их корневым причинам
13. Аудиты
14. Дизайн Х: альтернативный способ анализа переменных, и возможностей команды достичь целевых показателей
15. Техника решения проблем: определение причины - анализ проблемы - понимание решений - выбор решения - имплементация решения - ревью