Упражнение: тесты по Управлению качеством

1. Когда продукт или сервис полностью соответствует ожиданиям заказчика:

• А. Качество достигнуто
• В. Цена качества высока
• С. Цена качества низка
• D. Заказчик платит минимальную цену

Ответ А. В общем случае, нельзя утверждать, что качество должно обходиться дешево или дорого; оно должно давать то, что нужно клиенту. Если продукт исполнил ожидания - качество достигнуто.

2. К чему относится следующее? "Тип анализа, сфокусированного на поиске точки, в которой выгоды или выручка, полученные от улучшения качества, равны затратам по обеспечению качества"

• А. Анализ контроля качества
• В. Маржинальный анализ
• С. Анализ стандартного качества
• D. Анализ соответствия

Ответ В. Это определение маржинального анализа. Уже простое знание терминов дает больше шансов на верный ответ. Другие варианты звучат неплохо, но это выдуманные термины!

Примеры использования техник управления качеством

Типичные случаи таковы:

1. Поиск для проекта практик похожих проектов - это бенчмаркинг, используется в Планировании управления качеством
2. Измерение 4 произведенных дверей, вместо всех 400 - это статистическая выборка, инструмент Контроля качества
3. Оценка факторов, которые воздействуют на определенные переменные продукта или процесса - это Дизайн экспериментов, Управление качеством
4. Анализ диаграмм проблем, для определения наиболее часто встречающихся, и понимания, где можно улучшить процесс - это гистограммы, часть Управления качеством
5. Оценка усилий по качеству против ROI - это анализ затрат и выгод, часть Планирования управления качеством
6. Определение уровня качества для приемки исполнения - это Контрольные таблицы, в ходе Управления качеством
7. Сравнение того, что сделано, с тем, что задокументировано в плане - это чек-листы, часть Контроля качества
8. Графическое представление процессов, для определения, какие процессы ведут к низкому качеству, и последующая их корректировка - это Флоучарты, Управление качеством
9. Измерение, и их сравнение с верхним и нижним допустимыми порогами - это Контрольные диаграммы, инструмент Контроля качества
10. Сбор данных о дефектах, выявленных во время инспекций - используются чек-листы, процесс Контроля качества
11. Анализ графически представленных причин, которые могли вызвать дефекты, для понимания, правильно ли мы следовали процессу - Причинно-следственные диаграммы, применимы в процессе Управления качеством
12. Визуализация данные в форме диаграмм и графиков, для оценки, как часто встречается проблема - это Гистограммы, применимо в Контроле качества
13. Сбор множества точек данных, для поиска паттерна зависимости, или корреляции, между двумя переменными - это Диаграммы распределения, Контроль качества
14. Построение диаграмм, для демонстрации, как много проблем произошло по одной причине, и распределение их в соответствии с частотой проявления проблем - Гистограммы (возможно, диаграммы Парето), инструмент Контроля качества
15. Создание списка, что именно проверить в ходе инспекции - чек-лист, при Управлении качеством
16. Просмотр графического представления причин проблем или дефектов с целью поиска того, что ведет к ним - это Причинно-следственные диаграммы, инструмент Контроля качества
17. Проверка продукта или работы, чтобы убедиться, что результат соответствует стандарту - это Инспекция, как часть Контроля качества

Чек-лист по контролю качества на проекте

Нужно делать следующее.

1. Проверять, что план управления проектом, и базовые его значения в частности, а также иная документация, релевантны плану управления качеством
2. Проверять, что мы понимаем, что заказчик имеет ввиду под "качеством"
3. Определять желаемые уровни показателей качества в продуктах и процессах
4. Определять, на каком уровне будет контролироваться проект (пакет работ, активность, или на еще более детальном)
5. Определять стандарты и процессы качества, которые будут применяться на проекте
6. Выявлять желаемый уровень качества для активностей по управлению проектом
7. Определять, какие стандарты и процедуры мы будем использовать, когда, и на каких частях проекта
8. Устанавливать стандарты, для достижения желаемого уровня показателей качества
9. Устанавливать метрики, для оценки качества с точек зрения компании и заказчика
10. Решать, как мы будем проверять, что процессы исполняются, а целевые показатели достигаются
11. Понимать, как мы будем улучшать процессы проекта
12. Проверять справедливость предположений, прежде чем они превратятся в проблемы
13. Убеждаться, что все участники команды понимают, что означает термин "качество" применительно к их работе
14. Всегда проводить ревью проблем, ошибок, жалоб, для предотвращения их повторения на проекте
15. Требовать от команды усилий по улучшению качества проекта
16. Инспектировать работы по мере их исполнения (а не потом)
17. Проводить проверки качества
18. Измерять показатели исполнения в соответствии со стандартами
19. Проводить митинги, рассылать отчеты и результаты измерений, вычислять отклонения от показателей качества
20. Пересматривать стандарты качества
21. Оценивать эффективность системы контроля качества
22. Управлять качеством с той же ответственностью, с которой управляем расписанием, содержанием, бюджетом
23. Запрашивать изменения, включая корректирующие и превентивные действия, и исправление дефектов
24. Обновлять процессные активы компании, информацией и данными по контролю качества и вынесенным урокам
25. Включать проблемы с качеством в реестр вынесенных уроков
26. Учитывать вынесенные уроки в проекте

Выходы процесса Контроля качества

На выходе процесса Контроля качества должны быть:

1. Данные измерений
2. Подтвержденные запросы на изменения
3. Информация по исполнению работ
4. Обновления Плана управления проектом (включая план управления качеством), и Проектной документации (включая реестр проблем, документы тестирования и оценки, реестр рисков, и реестр вынесенных уроков)

Инструменты и техники контроля качества

Может быть использовано много всяких техник; но важно понимать цель их всех: проверить, что каждая поставка соответствует запланированным метрикам и требованиям плана, включая критерии приемки клиента, и что эта поставка готова к передаче в процесс Валидации содержания.

• Чеклисты. Могут иметь вид списка позиций к инспекции, шагов к исполнению, или картинки, на которой отмечается что-как (как в автосервисе). В контроле качества, используются для отметок, что все что нужно сделано, и соответствует критериям. Шаблоны чеклистов могут быть частью документации, создаваемой в процессе Управления качеством, либо частью процессных активов компании
• Чек-таблицы - вариант чек-листа, как правило используются для отметки частоты какого-либо дефекта во время эксперимента
• Статистические выборки. На производстве, нельзя  иногда проверить качество абсолютное всего, поэтому определяются правила назначения статистически значимой выборки (это в Плане управления качеством)
• Опросники и исследования. Обычно используются для сбора данных с конечных пользователей
• Проверки исполнения. РМ, либо департамент качества, могут периодически проверять как идет проект, что все соответствует плану управления качеством, и требования к качеству исполняются. Такие ревью предполагают сравнение результатов с метриками качества, и по необходимости реакцию на отклонения
• Анализ первопричин. Предполагает выявление причин проблем с качеством, и разбор того, как их лечить
• Инспекции. Используются для проверки соответствия качества поставок требованиям. Могут также проходить в форме аудитов. Предполагают измерения качества, и всегда используют иные инструменты управления качеством для фиксации результатов (например чеклисты). Также, инспекции применяются для проверки, что ранее утвержденные изменения корректно имплементированы, и дали нужные результаты
• Контрольные диаграммы. Определяются при Управлении качеством, их параметры - это специфицированные лимиты, и контрольные лимиты. Контрольные диаграммы используются для понимания, что отклонения от показателей качества - в допустимых рамках. Например, при производстве дверей сложно добиться, чтобы все они имели строго одинаковую высоту и вес; но можно добиться, чтобы показатели были в рамках допустимого диапазона. Также, контрольные диаграммы могут применяться для оценки исполнения проекта, например по показателям бюджета и расписания. На контрольных диаграммах показывается следующее:
1. верхние и нижние контрольные лимиты
2. средняя - середина допустимого уровня вариации; вокруг нее строится диаграмма нормального распределения
3. верхние и нижние лимиты спецификаций - то же, что и контрольные лимиты, но отражают пожелания заказчика, не компании. По хорошему должны быть шире контрольных!
4. неподконтрольное распределение - частный случай, когда все показатели за пределами лимитов (плохой), или не соответствуют нормальному распределению (ошибка в измерении)
5. правило семи - если группа из семи измерений "неслучайно" оказывается на одной стороне от средней - что-то не так с постановкой эксперимента
6. особые случаи отклонений - показывают, что процесс не под контролем, и требуют вмешательства, для выяснения, что вызвало такую группировку показателей. Для анализа можно использовать иные инструменты управления качеством, например причинно-следственные диаграммы

Пример контрольной диаграммы:

• Причинно-следственные диаграммы (диаграммы Ишикавы). Предполагает раскручивание проблемы на максимально разумное число "уровней вниз". Дает креативный взгляд на проблемы, стимулирует дискуссии и организационные изменения.
• Гистограммы - можно использовать для относительно сравнения частоты дефектов, например
• Диаграммы Парето - это "упорядоченная" по частоте гистограмма (чтобы можно было увидеть правило 80/20)
• Диаграммы распределения - используются для определения зависимостей между переменными, и показателями качества. Например, для оценки соответствия фактических результатов запланированным, или для построения трендов
• Собрания. Обычно, устраиваются на тему вынесенных уроков, и одобрения запросов на изменения

Термины управления качеством

Взаимные исключения. Два события считаются взаимоисключающими, если они не могут произойти за одну попытку. Ну, либо орел, либо решка.
Вероятность - возможность чего-то случиться, типа 50/50 или 1/2.
Нормальное распределение - это диаграмма наибольшей вероятности, в форме колокола.
Статистическая независимость. Это когда одно событие никак не связано с другим событием. Скажем, кидаем пару костей, и то, что на одной пятерка, никак не влияет на то, что на другой шестерка.
Стандартное отклонение (сигма). Это мера диапазона, величина сигмы говорит о стабильности получения событий.

Процесс Контроля качества

Контроль качества - это процесс проверки того, что нужный уровень качества достигнут для продукта, сервиса, или результата. Контроль значит измерение, и оно - основная задача области знаний Управления качеством. Поставки продуктов, услуги, сервисы измеряются, чтобы проверить, что они соответствуют стандартам качества. Этот процесс повышает уверенность в приемке заказчиком, поскольку предполагает фиксацию результатов в документах.
Контроль качества тесно связан с управлением качеством, многие инструменты и техники используются в обоих процессах, но с разным фокусом. Контроль обращается к качеству продукта. Дефекты измеряются и исправляются, но в свою очередь на их основании делаются выводы в части управления качеством.
Входы в процесс Контроля качества:

1. План управления качеством
2. Метрики качества
3. Документация по тестированию и приемке
4. Данные по исполнению работ и поставок
5. Одобренные запросы на изменения
6. Обновления проектной документации

Хотя РМ и вовлечен в процессы управления качеством, и контролирует их, часть этой работы может делать выделенный департамент качества.

Контроль качества отвечает на следующие вопросы:

1. Результаты проекта соответствую согласованным стандартам (а значит, и требованиям проекта)?
2. Каково отклонение от стандартов?
3. Это отклонение в рамках допустимых лимитов?
4. Используется ли чеклист, для проверки требований?
5. Не нужно ли внести изменений в проект?

Выходы процесса Управления качеством

Это:

1. Документы тестирования и приемки. Создаются во время процесса Управления качеством, и используются во время контроля качества. Это диаграммы, чек-листы, планы тестирования, и прочая проектная документация типа матрицы трассировки требований. Большие компании, и компании с похожими проектами, могут под такое готовить темплейты
2. Отчеты по качеству. Интерпретируют и документируют результаты Управления качеством и Контроля качества. Информация из отчетов используется для определения необходимых изменений в планах, политиках и процедурах, чтобы они точно обеспечивали исполнение качества на проекте
3. Запросы на изменения и обновления плана управления проектом. Работы по качеству могут изменить базовые значения содержания, расписания, бюджета
4. Обновления проектной документации. Из работы по качеству, строго говоря, могут произойти обновления любых документов по проекту

Процесс Управления качеством

Управление качеством производится во время исполнения работы по проекту. Иногда за задачу отвечают сотрудники департамента качества (то есть за рамками команды проекта). Процесс управления качеством фокусируется на проверке того, что по проекту делается нужная работа, процедуры соблюдаются, а полученные поставки соответствуют Плану управления качеством.
Процессы, которые проверяют, что стандарты качества достигаются, периодически пересматриваются, чтобы подтвердить их эффективность и правильность. Аудиты качества, анализ ошибок, и экспериментальный дизайн могут использоваться, если есть понимание в необходимости изменения плана управления качеством.
Этот процесс использует План управления качеством, и анализирует требования, собранные на этапе Контроля качества, и отвечает на вопросы:

1. Дают ли требования к качеству, политики, процедуры, описанные в Плане управления качеством, те результаты, что мы хотели?
2. Верно ли, что те работы, что мы планировали по качеству - правильные, и удовлетворяют требованиям заказчика?
3. Следуем ли мы политикам и процедурам, как планировалось?
4. Можно ли улучшить процессы и процедуры?
5. Как мы можем повысить эффективность, и предотвратить проблемы?

Процесс управления качеством также включает все аспекты дизайна продукта, так чтобы он соответствовал качеству, и все потенциальные улучшения процесса. Также, работа по управлению качеством должна открыть все моменты, где качество не соответствует плану.

Документация: План управления качеством

Выходы Планирования управления качеством следующие.
План управления качеством - закрывает вопросы, что такое качество, и как мы планируем к нему прийти. Также он предполагает анализ процессов, для поиска более эффективных путей работы и предотвращения проблем. Большинство планов управления качеством включают:

1. практики и стандарты качества, которые будут применяться на проекте
2. кто будет вовлечен в процесс управления качеством, и что будет делать
3. каким процессам будем следовать для обеспечения качества
4. ревью прежних решений, для проверки их корректности
5. собрания, относящиеся к качеству
6. отчеты по качеству
7. метрики измерения качества
8. что и когда будет измеряться

Метрики качества. Нужно определить их заранее, до старта проекта. То есть подумать, какие области проекта надо измерять, и какие отклонения от плана приемлемы.

План управления проектом, и обновления проектной документации. Процесс Планирования управления качеством выливается в дополнения и изменения Плана управления проектом, и иной проектной документации. Например, в проект добавляется работа по управлению качеством. Это документируется в содержании (ИСР и Словаре ИСР), в матрице требований, списке активностей проекта, расписании, бюджете, назначении ресурсов, и возможно реестре рисков.

Инструменты и техники планирования управления качеством

Инструменты ниже используются для определения требований к качеству, и процедур и стандартом проекта.

• Интервью, брейнстоминг, бенчмаркинг
• Принятие решений - важно для расстановки приоритетов и выбора между вариантами. В части планирования управления качеством, особенно важны критичные метрики, и приоритеты требований
• Анализ затрат и выгод. На экзамене будет проверяться знание об усилиях по качеству, и последствиях их недостатка. Нужно понимать, что плохое качество чревато:
• ростом затрат
• снижением прибыли
• низкой маралью
• низкой удовлетворенностью клиента
• высокими рисками
• переработками
• Цена качества (Cost of quality, COQ) - ее оценка предполагает, что проект не тратит слишком много денег на достижение нужного уровня качества. Могут быть последствия ниже; НО цена соответствия качеству должна быть ниже цены несоответствия, иначе зачем повышать качество?
• Соответствие качеству:
• тренинги по качеству
• измерение качества промежуточных поставок
• исследования удовлетворенности клиента
• усилия по тому, что все понимают свой процесс работы
• Несоответствие качеству:
• переработки
• продукты, не удовлетворяющие стандартам
• отходы
• затраты на поддержание стока
• гарантийные затраты
• потеря бизнеса
• Логические модели данных - визуализируются с помощью диаграмм логических связей сущностей, и включают описание качества проекта. Используется для понимания требований, прояснения бизнес-правил, и определения процессов
• Матричные диаграммы - показывают зависимости между двумя или более наборами сущностей. При планировании управления качеством, они используются для определения и ранжирования требований к качеству
• Ментальные карты
• Флоучарты (aka диаграммы активностей)
• Планирование тестов и инспекций
• Собрания

Процесс Планирования управления качеством

Цель Планирования управления качеством - определить все релевантные компании или отрасли практики, стандарты, и требования к качеству проекта, продукта проекта, и усилиям по управлению проектом, а затем спланировать, как этого всего достичь. Результат процесса - План управления качеством.
Важно балансировать качество с иными ограничениями проекта - нельзя делать хуже, но и лучше тоже излишне.
В некоторых компаниях могут отсутствовать стандарты исполнения проекта, что приводит к необходимости изобретать велосипед для каждого случая. Поэтому всегда надо стремиться к применению стандартизированной политики управления качеством. В дополнение к общеорганизационным стандартам управления качеством, могут вводиться и специфичные для проекта требования.
Также, РМ должен планировать проект так, чтобы соответствовать и ожиданиям качества у заказчика. Они отражаются в контракте, либо в отдельном документе, и это часть процесса Сбора требований. Требования к качеству собираются, анализируются, и ранжируются в соответствии с планом управления требованиями. Примеры таких требований - прочность бетона, или время инсталляции программы. Эти показатели качества помогают РМ понять, что проект в порядке, и не пора ли направить запрос на изменение (корректирующие или превентивные действия).
После того, как стандарты и процедуры управления качеством определены, нужно спланировать, как достигнуть заявленных показателей. Также нужно определить измерения, которые будут производиться еженедельно или ежемесячно, чтобы видеть, что мы в соответствии со стандартами.
Планы управления и документация, которые влияют на управление качеством - это:

1. Устав проекта
2. Реестр предположений (дает понять, какой уровень качества ожидается на проекте)
3. Реестр заинтересованных сторон
4. План вовлечения заинтересованных сторон
5. Реестр рисков
6. Документация на требования
7. Матрица трассировки требований (показывает, как исходные требования связаны с качеством проекта в целом, и вообще утверждает те показатели качества, которые должны быть достигнуты)

Различия между Планированием управления качеством, Управлением качеством, и Контролем качества

Краткое определение процессов:

1. Планирование управления качеством - фокусируется на определении качества проекта, продукта, и менеджмента проекта, и определении того, как это качество будет достигнуто
2. Управление качеством - это процесс Исполнения; фокусируется на работе по проекту. Его цель, удостоверяться, что команда следует гайдлайнам, определенным для качества. Также, в этом эпизоде РМ должен искать пути, как улучшить план управления качеством, и процессы
3. Контроль качества - это группа процессов Контроля и мониторинга, предполагает проверку поставок проекта на предмет их соответствия запланированному качеству, оценке разниц, выявлению причин проблем, и рекомендации путей из разрешения

Суть процессов более развернуто.

1. Определение процесса.

• Планирование качества:
• Что такое качество?
• Как мы убедимся, что мы его достигли?
• Управление качеством:
• Мы следуем политикам, процедурам, метрикам как и планировали?
• Мы получаем те результаты, что просили?
• Мы достигаем целей по качеству?
• Контроль качества:
• Мы получили запланированные результаты?
• Отклонения допустимы, или нам надо принять меры?

2. Детальное описание, на чем фокусируется процесс.

• Планирование качества:
• Ревью планов управления проектом, и иной проектной документации, для понимания требований к качеству проекта
• Определение практик по качеству, стандартов продукта, проекта, и процессов
• Создание дополнительных, специфичных для проекта процессов, стандартов, метрик
• Определение процессов, которые будут использованы в проекте
• Определение работы, которая будет исполняться для соответствия стандартам
• Определение того, как мы будем измерять соответствие стандартам
• Планирование улучшений процессов
• Проведение анализа стоимости качества, анализа выгод и затрат, чтобы вычислить необходимый и достаточный уровень качества
• Определение ролей и ответственностей за качество
• Планирование тестирований и инспекций, для проверки соответствия требованиям и целям по качеству
• Координирование плана управления качеством с иными планами управления, чтобы найти баланс качества с содержанием, затратами, временем, рисками, ресурсами, и удовлетворением клиента
• Управление качеством:
• Использование измерений из контроля качества, для проверки:
• следования политикам и процедурам
• адекватности политик и процедур целям проекта
• эффективности политики и процедур для достижения результата
• Использование техник представления данных для анализа результатов проверки качества
• Определение ключевых причин проблем с качеством или отклонений от плана
• Проведение постоянного улучшения эффективности
• Создание тестов, документации по контролю качества
• Проведение аудита качества (что политики и процедуры проекта соответствуют таковым у компании)
• Решение проблем
• Отчетность
• Распространение лучших практик по компании
• Подтверждение запросов на изменение
• Обновление плана управления проектом, и проектной документации
• Контроль качества:
• Инспекции и измерение качества поставок, на предмет соответствия запланированному
• Использование информационных систем, для отслеживания показателей качества
• Определение потребностей в улучшении качества (корректирующие или превентивные действия, устранение дефектов)
• Заполнение чек-листов, проверка результатов
• Презентации результатов контроля качества
• Подтверждение поставок
• Подтверждение принятых изменений
• Рекомендации улучшения к процессу тестирования
• Использование и обновление вынесенных уроков
• Обновление плана управления проектом, и проектной документации

Прочие концепции проектного качества

Нужно стремиться работать в следующих ключах:

1. Предотвращение вместо инспекций. Качество должно планироваться, а не проверяться; это экономит время и деньги.
2. Постоянное улучшение - поиск путей улучшения процессов, работ, результатов. Обычно используются парадигмы Кайзен и Шесть сигм.
3. Точно вовремя - парадигма, которая фокусируется равно на качестве и расписании.
4. Ответственность за качество. У РМ полная ответственность за качество проекта; но каждый участник команды должен постоянно быть на страже своих участков по части качества. Нельзя им просто делать работу, и отдавать РМ на приемку, они должны проводить внутренний контроль перед сдачей.

По Демингу, 85% проблем с качеством вызваны средой, в которой делается проект. Так что старший менеджмент компании отвечает за должную наладку процессов.

Избыточная функциональность

Избыточная функциональность - это принесение клиенту дополнительных компонентов, содержания, лучшее исполнение проекта. Хотя у компании и может быть политика поставки всего лучшего клиенту, избыточная функциональность редко бывает оправдана по причине времени и/или денег, и не рекомендована как best practice. Поскольку у большинства проектов проблемы с достижением их прямых целей, лучше всего концентрироваться именно на них, не на избыточной функциональности. Так что, РП должен быть начеку в части избыточного качества, работы, или функциональности.

Управление качеством в реальном мире

Концепты управления качеством раскрываются в следующем сценарии:

1. Заказчик определяет требования
2. Команда проекта проясняет требования
3. Команда проекта определяет работу, которую нужно сделать для соответствия качеству (содержание проекта)
4. РМ определяет существующие стандарты, процедуры и политики, которые могут быть использованы в проекте. Департамент качества может помогать с подбором релевантных стандартов
5. РМ создает иные стандарты и процедуры, которые могут понадобиться
6. РМ разрабатывает план управления качеством, включающий релевантные стандарты и процессы
7. РМ интегрирует управление качеством с иными областями знаний, чтобы получить подтвержденный план управления проектом
8. Команда начинает исполнение плана управления проектом, и в ходе этого:
1. Команда, либо департамент качества, оценивает поставки проекта против запланированных метрик и стандартов (Контроль качества)
2. Команда проекта, либо департамент качества, периодически проводят аудит работ, как часть процесса исполнения, смотрят индикации стандартов, политик, планов и процедур, которым не следовали, либо которые нуждаются в изменении
3. Результаты анализируются
9. Поставки подтверждаются
10. Вынесенные уроки документируются и распространяются
11. Запросы на изменения, включая корректирующие и превентивные действия, отправляются в Интегрированный контроль изменений
12. Запросы на изменения, включая корректирующие и превентивные действия, подтверждаются либо отказываются в соответствии с Интегрированным контролем изменений
13. Команда корректирует планы так, чтобы подстроиться к изменениям, и возвращается к п.7 до тех пор, пока все поставки проекта не выполнены и приняты
14. Новые организационные активы компании, включая вынесенные уроки, распространяются в компании
15. Проверенные поставки принимаются клиентом, до тех пор пока проект не исполнен, целевое качество достигнуто, а заказчик доволен

Процесс управления качеством:

Определение Управления качеством

Управление качеством включает создание и следование организационным политикам и процедурам, чтобы обеспечить соответствие продукта требованиям заказчика. Также это означает исполнение проекта в соответствии с требованиями. Управление качеством включает процессы:

1. Планирования управления качеством
2. Управление качеством
3. Контроль качества

Следующие аксиомы PMI относятся к качеству:

1. Качество означает соответствие требованиям, а не добавление новых требований
2. РМ должен определить метрики измерения качества, до начала проекта
3. РМ должен определить процесс управления качеством, и иметь план постоянного его улучшения
4. РМ должен рекомендовать улучшения к стандартам компании, процедурам и политикам. Менеджмент ждет и приветствует такие рекомендации
5. Качество проверяется прежде, чем закончена активность или пакет работ
6. РМ должен убедиться, что следует авторизованным подходам и процедурам
7. Качество всегда учитывается при внесении изменений в ограничения проекта
8. РМ должен быть уверен, что стандарты качества и процессы проекта адекватны для соответствия требованиям качества
9. Какие-то активности может выполнять и департамент качества

Управление качеством проекта

Некоторые люди считают, что у РМ нет времени управление качеством, и многие компании не требуют с них соответствующих планов. Но, нехватка качества выливается в дефекты и переработки, а это время и деньги, и уменьшение шансов попасть в бюджет и расписание. При фокусе на качество, вы тратите время на предотвращение проблем, а не на разборки с ними.
У разных компаний и проектов разное определение управления качеством. В самом простом случае это может быть просто реакция на жалобы заказчика. Далее, это может быть проверка поставки перед передачей ее заказчику. Более продвинутые компании инспектируют свой процесс управления качеством, чтобы найти причины дефектов. Еще лучше постоянно улучшать процессы и управление качеством. А в идеале все это объединять, в единые усилия по поддержанию запрошенного уровня качества.
Как процессы по качеству встраиваются в общий процесс управления проектом:

• Группа процессов Планирования:
• Планирование управления качеством
• Группа процессов Исполнения:
• Управление качеством
• Группа процессов Контроля и мониторинга:
• Контроль качества